Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se houver desistência, divergência, avaria ou defeito, fale com a Tropical Móveis pelos canais de atendimento e informe o número do pedido.

Desistência de compra online

Para compras feitas na loja virtual, o cliente pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável. O item deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal.

Divergência, avaria ou defeito

Ao identificar produto diferente do pedido, avaria ou falta de componente, registre a ocorrência o quanto antes pelos nossos canais de atendimento. Sempre que possível, envie fotos da embalagem, do produto e da nota fiscal para agilizar a análise. Em caso de avaria visível no recebimento, recuse a entrega.

Coleta, análise e estorno

Depois da solicitação, orientaremos sobre coleta, postagem ou outra forma de devolução adequada ao item. O produto passará por conferência. Quando o cancelamento ou a devolução for aprovado, o reembolso seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira e da legislação aplicável.

Condições importantes

Não realize montagem, alterações ou reparos no produto antes da orientação da equipe. Itens montados, usados ou devolvidos sem seus acessórios podem exigir análise adicional. Esta política não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Última atualização: outubro de 2026 · Tropical Móveis — Rio de Janeiro — RJ